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CONDITIONS GÉNÉRALES de JC Tours Ltd (2024), y compris la déclaration ATOL et le consentement parental ___________________________________________________________________________________________________________________________ TERMES ET CONDITIONS CLIENT DE JC JOURNEYS Ces conditions générales client s'appliquent à tous les vacances/voyages organisés par JC Journeys, ou vendus par JC Journeys en tant qu'agent, et réservés par vous (que vous réserviez depuis le Royaume-Uni, l'UE ou un autre pays tiers). Pour éviter tout doute, cela inclut toutes les réservations de forfaits (qu'ils incluent des villas/chalets privés, des voyages et/ou des vols accompagnés/guidés et non accompagnés) et les réservations de villas uniquement effectuées par des individus, des couples et des groupes ainsi que les réservations d'entreprise. En tant que voyagiste, il est essentiel que nous attirons votre attention sur ces conditions de réservation car, avec votre confirmation de réservation, toutes les informations que nous avons portées à votre attention avant de confirmer votre réservation et notre politique de confidentialité régissent collectivement votre réservation avec nous. Veuillez vous assurer de lire attentivement ces conditions de réservation. JC Journeys est un nom commercial de JC Tours Limited, enregistré en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'entreprise 4148428 à l'adresse enregistrée : First Floor, Black Country House, Rounds Green Road, Oldbury, West Midlands, B69 2DG (« nous », « notre » et nous"). Aux fins des présentes conditions de réservation, les références à « vous » ou « votre » doivent désigner chaque personne (ou un individu si le contexte l'exige) incluse dans la réservation effectuée avec nous. VEUILLEZ NOTER : pour que nous acceptions votre réservation, vous souscrivez une assurance voyage couvrant les frais d'annulation de votre part, d'interruption et d'assistance (y compris le rapatriement) en cas d'accident, de maladie ou de décès. Veuillez vous référer au paragraphe 10 ci-dessous pour plus d'informations. Politique de confidentialité et protection des données (RGPD) JC Tours est entièrement conforme, veuillez contacter l'assistance « JC Journeys » pour plus de détails. Réservations de forfaits Lorsque vous réservez un séjour à forfait, votre contrat de réservation est directement conclu avec nous. Nous accepterons la responsabilité en tant qu'organisateur du forfait dans le cadre des voyages à forfait et des arrangements de voyage liés 2018 (« PTR 2018 »). Les sections A et B de ces termes et conditions s'appliqueront à tous les voyages à forfait réservés par notre intermédiaire. Réservations d'hébergement uniquement Lorsque vous effectuez une réservation d'hébergement uniquement par notre intermédiaire (qui comprend l'hébergement en villa, chalet ou hôtel), nous agissons en tant qu'agent pour les propriétaires de l'hébergement et leurs termes et conditions sont intégrés dans votre réservation d'hébergement uniquement. Cela signifie que votre contrat pour l'hébergement sera conclu directement avec le fournisseur de l'hébergement et non avec nous. Lorsque vous réservez un hébergement uniquement auprès de nous, vous ne bénéficierez pas des protections du PTR 2018. Les sections A et C de ces termes et conditions s'appliqueront aux réservations d'hébergement uniquement. Section A : détaille les termes et conditions qui s'appliquent à la fois aux réservations de vacances à forfait et aux réservations d'hébergement uniquement. Section B : détaille les conditions générales supplémentaires qui s'appliquent uniquement aux réservations de vacances à forfait. Section C : détaille les conditions générales supplémentaires qui s'appliquent uniquement aux réservations d'hébergement uniquement. Vous pouvez nous contacter par téléphone : 01886 812 862, ou en nous écrivant par e-mail : enquiries@jcjourneys.com ou à notre adresse de correspondance : Lower House Farm, Shelsley Beauchamp, Worcester. WR6 6RE (« Assistance JC Journeys »). SECTION A : TOUTES LES RÉSERVATIONS FAITES CHEZ NOUS 1. Procédure de réservation 1.1. Vous devrez remplir notre formulaire de réservation et le transmettre à l'assistance de JC Journeys dans les 5 jours suivant la confirmation de la disponibilité. Nous vous enverrons une facture de confirmation lorsque nous aurons reçu votre acompte (ou le paiement intégral si vous réservez dans les 8 semaines précédant le départ – voir paragraphe 2.3 plus bas). Remarque : Notre formulaire de réservation collecte des coordonnées personnelles (y compris le passeport et les informations médicales). Si vous avez moins de 18 ans, ces formulaires doivent être signés par un parent ou tuteur et le jeune. Ces informations seront traitées conformément au paragraphe 17 (Protection des données) ci-dessous. 1.2. Pour plus d'informations sur le moment où votre réservation prendra effet, veuillez vous référer à la section B si vous réservez un séjour à forfait ou à la section C si vous effectuez une réservation d'une villa uniquement. 2. Tarification et paiement 2.1. Nous nous réservons le droit de modifier le prix de nos vacances (y compris, mais sans s'y limiter, ceux relatifs à nos pèlerinages, voyages de découverte et circuits sur les champs de bataille), à tout moment avant que vous réserviez avec nous. Suppléments de change Dans certaines circonstances très limitées, JCJourneys se réserve le droit de vous informer des suppléments sur le coût du séjour, résultant de la faiblesse de la livre sterling et de son effet sur les taux de change. 2.2. Nous confirmerons le prix de vos vacances, ce qui est inclus et les détails de paiement avant de réserver avec nous. Remarque : Pour les vacances en villa : - sauf indication contraire, à payer sur place par vous avant de réserver, le prix de votre villa (si inclus dans vos vacances) comprendra le gaz, l'électricité, l'eau, le changement hebdomadaire des draps ainsi que le service de ménage comme spécifié. Le prix n'inclut pas la climatisation, le chauffage, le chauffage de la piscine, les services/charges de téléphone, les services de ménage supplémentaires et le linge supplémentaire (« Services exclus »). Les Services Exclus resteront à votre charge localement si vous en avez besoin ; et - les piscines de certaines villas seront fermées en basse et moyenne saison. Lorsque cela s'applique à votre villa, nous vous en informerons avant de réserver avec nous et le prix de vos vacances n'inclura pas l'utilisation de la piscine. Si cela s'applique à votre villa, il peut être possible de faire une demande d'ouverture de la piscine pendant votre séjour. Veuillez nous le demander avant de réserver afin que nous puissions faire les demandes nécessaires auprès du propriétaire/responsable local. Vous serez responsable de tout coût supplémentaire associé à l'ouverture de la piscine dans ces circonstances. 2.3. Sauf indication contraire ci-dessous ou dans les informations de pré-réservation que nous vous envoyons, vous devez payer un acompte initial (par personne) lors de votre réservation. Nous vous informerons du montant du dépôt requis lorsque nous vous confirmerons la disponibilité avant de réserver. Le solde final doit être payé au moins 8 semaines avant votre date de départ. La date limite de solde final sera indiquée sur votre facture de confirmation. Si vous ne payez pas à temps l’acompte demandé et/ou le solde final, nous annulerons votre réservation. De plus, si le solde final n’est pas payé à temps, nous conserverons votre acompte. 2.4. Si vous effectuez votre réservation dans les 8 semaines précédant la date de départ de vos vacances, vous devrez payer l'intégralité de votre réservation. 2.5. Description Conformément à la loi de 1967 sur les fausses déclarations et à la loi de 1991 sur les descriptions erronées des biens, ces détails sont préparés de bonne foi. Toute information contenue dans le présent document, qu'il s'agisse de plans textuels ou de photographies, est donnée de bonne foi mais ne doit pas être considérée comme une déclaration ou une représentation de fait. Toutes les mesures ou distances sont approximatives. Nous essayons de visiter chacune de nos propriétés et les descriptions et photographies ultérieures étaient exactes au moment de la publication. Veuillez noter que ces descriptions reflètent l'opinion personnelle de l'auteur. Si des modifications ont été apportées à une propriété et que nous en avons connaissance, nous vous en informerons. Cependant, nous n'accepterons aucune responsabilité pour toute modification apportée par les propriétaires à notre insu. Aucun droit de rétractation ne peut naître dans ce cas. 2.6. Nous acceptons les paiements par : 2.6.1. Virements bancaires à : Nom du compte : JC Tours t/a Compte JC Journeys : 39494510 Code de tri : 15-99-00 2.6.2. Chèque libellé à l'ordre de JC Tours t/a JC Journeys 2.6.3. Carte de crédit ou carte de débit 3. Dépôt de garantie pour les réservations de villas et de chalets 3.1. Si votre réservation comprend la location d'une villa ou d'un chalet, vous devrez payer un dépôt de garantie 8 semaines avant votre date de départ. Le dépôt de garantie sera retenu contre d'éventuels bris, dommages à la villa/chalet, services exclus non payés, articles manquants et/ou besoins de nettoyage supplémentaires si vous quittez la villa/chalet dans un état inapproprié, si ceux-ci sont engagés par vous pendant vos vacances (« Frais de sécurité »). Nous vous informerons du montant du dépôt de garantie requis lorsque vous réserverez avec nous. 3.2. Les paiements de dépôt de garantie que vous effectuez doivent correspondre au montant total indiqué sur notre facture. Vous restez responsable de tout virement ou frais bancaires. C'est une condition de votre réservation avec nous que vous effectuiez un dépôt de garantie. Si vous ne le faites pas, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation. 3.3. Si vous n'engagez pas de frais de sécurité pendant vos vacances, nous vous restituerons le montant du dépôt de garantie dans les 14 jours suivant votre retour. Alternativement, si vous avez engagé des Frais de Sécurité, nous vous les facturerons dans les plus brefs délais, soit pendant votre séjour, soit dans les 14 jours (ou jusqu'à 3 mois pour les frais de téléphone) suivant votre retour de vacances. Tous les frais de sécurité engagés par vous (et non payés sur place) seront déduits de votre dépôt de garantie et tout solde restant vous sera remboursé dans les 14 jours suivant votre retour de vacances. Toutefois, étant donné que les frais de téléphone peuvent prendre jusqu'à 3 mois pour être facturés, vous acceptez de payer tous les frais de téléphone ultérieurs qui vous seront notifiés dans les 14 jours suivant notre facturation. Horaires d'arrivée et de départ des villas/chalets 3.4. A votre arrivée à la villa/chalet, vous serez accueillis par le propriétaire ou le gérant local. Vous devez arriver pour l'enregistrement entre 16h00 et 18h00, sauf accord spécial. Si vous êtes empêché d'arriver pendant ces heures lorsque vous êtes à destination, veuillez appeler le propriétaire ou le responsable local au numéro que nous vous fournissons dans votre dossier d'information. 3.5. Vous devrez libérer votre chambre avant 10h00 le jour de votre départ. Le même jour, avant votre départ, le propriétaire ou le gérant local inspectera la villa/le chalet et confirmera tous les frais liés aux services exclus encourus par vous, que vous devrez payer en devise locale avant votre départ. Villa/Chalet Occupation maximale 3.6. Pour les vacances incluant la location de villa ou de chalet, le nombre de personnes séjournant dans la villa ou le chalet ne doit pas dépasser le nombre maximum indiqué dans le Formulaire de Réservation. 4. Annulations effectuées par vous (toutes les réservations effectuées avec nous) 4.1. Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Si vous souhaitez annuler, le signataire du formulaire de réservation/formulaire de réservation de groupe (le cas échéant) doit le confirmer par écrit à l'assistance de JC Journeys. Malheureusement, nous encourons des frais lorsque vous annulez votre réservation, que vous devrez payer. Nos frais d'annulation standard, qui seront à votre charge, sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Celles-ci seront payables à compter de la date à laquelle nous recevrons votre notification écrite d'annulation. Délai avant le départ pendant lequel nous recevons votre avis d'annulation Frais d'annulation (en pourcentage du coût total de votre séjour facturé) Plus de 57 jours (ou plus de 8 semaines) avant le départ Perte de l'acompte versé par vous 56 - 35 jours (6 - 8 semaines) avant le départ 60 % du coût du séjour facturé 34 à 15 jours (3 à 5 semaines) avant le départ 75 % du coût du séjour facturé 0 à 14 jours (2 semaines) avant le départ 100 % du coût du séjour facturé Remarque : total du séjour facturé le coût exclut l’assurance et les frais de modification. Toutefois, si le motif de votre annulation est couvert par les termes de votre police d’assurance, il vous sera peut-être possible de récupérer les frais ci-dessus auprès de votre assureur. 5. Modifications demandées par vous 5.1. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation, le signataire du formulaire de réservation/formulaire de réservation de groupe (le cas échéant) doit en faire la demande par écrit à l'assistance de JC Journeys. Malheureusement, nous ne pouvons garantir que les modifications demandées par vous seront possibles, mais nous faisons de notre mieux pour les réaliser pour vous (et, si nécessaire, nous prendrons contact avec nos fournisseurs). Il est probable que nous engagerons des frais pour effectuer les modifications demandées par vous, que vous devrez payer. Ces frais peuvent augmenter à mesure que vous demandez des modifications à votre date de départ. Il est donc important que vous nous informiez de toute modification à apporter le plus rapidement possible. Vous devrez également payer des frais administratifs de 25 £ par personne et par changement d'article demandé. Remarque : Certains arrangements de voyage peuvent ne pas être modifiés une fois qu'ils ont été réservés pour vous. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les billets d'avion. Cela signifie que toute demande de modification pourrait entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100 % de cette partie de votre réservation. 6. Évaluations des risques 6.1. Nous effectuons des évaluations des risques sur toutes les villas, hébergements et circuits accompagnés inclus dans nos vacances. Les classements de ceux-ci sont indiqués dans nos descriptions. N'hésitez pas à nous demander si vous avez besoin de plus amples informations concernant ces classements. 7. Évaluations de l'hébergement, des villas et des chalets et normes internationales 7.1. Les catégories d'hébergement, de villas ou de chalets décrites dans les informations de pré-réservation qui vous sont fournies sont basées sur les évaluations officielles locales, qui peuvent varier considérablement selon les pays et les fournisseurs pour ceux classés dans la même classe. 7.2. En plus du paragraphe 7.1, veuillez noter que les normes locales dans les pays peuvent différer de celles appliquées au Royaume-Uni. Les exemples incluent, sans s'y limiter, la nourriture, l'hébergement, les besoins en matière de piscine, l'approvisionnement en eau et le transport. Si cela vous inquiète, veuillez nous en informer avant de réserver avec nous en contactant l'assistance de JC Journeys. 8. Assistance supplémentaire 8.1. Si vous vous trouvez en difficulté pendant vos vacances et demandez notre aide, nous vous apporterons une assistance appropriée. Cela comprendra la fourniture d'informations sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire, vous aidant à trouver des arrangements alternatifs et à établir les communications à distance nécessaires (telles que les appels téléphoniques/e-mails). Vous devez payer tous les frais que nous encourons si la difficulté est de votre faute. 9. Vos responsabilités Général 9.1. Vous êtes responsable de l'enregistrement et du départ pour tous les vols ou hébergements/villas/chalets inclus dans vos vacances et de vous présenter à temps pour participer à tout élément pré-réservé de vos vacances. 9.2. Vous devez vous assurer que vous disposez de tous les documents de voyage nécessaires (y compris ceux requis aux paragraphes 9.3 à 9.6 ci-dessous et des billets) avec vous en personne lorsque vous voyagez. Exigences en matière de passeport, de visa et de santé 9.3. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous vérifiez et respectez les exigences spécifiques en matière de passeport, de visa, de santé et d'immigration pour vos vacances. Nous ne pouvons vous fournir que des informations générales à ce sujet. Il est important que vous vérifiiez auprès des ambassades et/ou consulats concernés et de votre médecin généraliste (ou un centre de vaccination spécialisé) les détails de tout passeport, visa et mesures sanitaires que vous devrez prendre avant votre date de départ. Les exigences changent, vous devez donc rester informé à tout moment avant de voyager. 9.4. Tous les passeports doivent généralement être valables 6 mois à compter de votre date de retour. 9.5. Les derniers conseils de voyage peuvent être obtenus auprès du FCDO à l'adresse https://travelaware.campaign.gov.uk/, qui répertorie les exigences spécifiques en matière de passeport, de visa et de santé pays par pays. 9.6. Si vous ne possédez pas de passeport britannique, vous devez obtenir des conseils à jour sur vos exigences spécifiques en matière de passeport et de visa auprès de l'ambassade, du haut-commissariat ou du consulat de votre (vos) destination(s) et de tout pays que vous traversez. Remarque 1 : les exigences spécifiques en matière de passeport, de visa, de santé et d'immigration sont susceptibles d'être modifiées suite au départ du Royaume-Uni de l'Union européenne (« Brexit »), ce qui échappe à notre contrôle. Cela signifie qu’à partir du 1er janvier 2021, vous devrez peut-être respecter des exigences supplémentaires. Veuillez vous assurer de consulter https://www.gov.uk/visit-europe-1-january-2021 et toute autre publication gouvernementale publiée de temps à autre. Remarque 2 : Nous déclinons toute responsabilité si vous n'êtes pas en mesure de voyager (ou de revenir) ou si vous subissez d'autres pertes, amendes, coûts, dépenses ou dommages (« Pertes ») parce que vous n'avez pas respecté les passeports, visas, visas, exigences en matière de santé ou d’immigration. Vous acceptez de nous rembourser toute perte que nous subissons en raison de votre non-respect des exigences applicables en matière de passeport, de visa, de santé ou d'immigration. Hébergement (villas, chalets et hôtels) Remarque : Aux fins des paragraphes 9.7 à 9.8, les références à « hébergement » doivent inclure les villas, les chalets et les hôtels. 9.7. Nous vous demandons de prendre soin du logement pendant votre séjour et de le laisser dans le même état dans lequel vous l'avez trouvé. Vous devez informer immédiatement le propriétaire de l'hébergement ou le gestionnaire local si vous causez des dommages à l'hébergement ou toute perte/dommage à son contenu. Vous serez responsable de rembourser localement le propriétaire/gestionnaire local (ou via tout dépôt de garantie détenu par nos soins) pour tout dommage causé par vous. 9.8. Si l'hébergement est jugé, de l'avis raisonnable du propriétaire/gestionnaire local, être dans un état inacceptable à votre départ, vous serez responsable de tous les frais de nettoyage supplémentaires ou autres frais nécessaires, qui seront payables sur place par vous (ou déduits du tout dépôt de garantie détenu par nous). Remarque : les objets de valeur que vous laissez dans l'hébergement sont entièrement à vos propres risques. Votre comportement 9.9. C'est une condition de votre réservation chez nous que vous agissez de manière appropriée pendant vos vacances. Nous nous réservons le droit de mettre fin aux vacances de toute personne (qui peut inclure vous et tous les membres de votre groupe le cas échéant) dont le comportement est probable, à notre avis raisonnable ou celui de tout propriétaire/directeur local, pilote de ligne, équipage de ligne, le guide touristique, nos agents, représentants ou toute autre personne en autorité, pour : 9.9.1. causer de la détresse, un danger, des dommages, des blessures, la mort ou des désagréments à toute personne (y compris les autres clients, le personnel et tout tiers) ou à toute propriété ; ou 9.9.2. enfreindre les lois locales applicables. 9.10. Si nous mettons fin à vos arrangements de vacances conformément au paragraphe 9.9 ci-dessus, des frais d'annulation complets s'appliqueront et nous ne serons aucunement responsables des dépenses ou coûts (y compris les frais et frais juridiques) encourus par vous (y compris, mais sans s'y limiter, tout voyage aller-retour). ) ou pour vous indemniser de toute perte subie. Vous serez également responsable du paiement de toute perte, indemnisation et/ou dommage résultant de votre comportement. 9.11. Nous nous réservons le droit de réclamer auprès de vous toute perte, dommage, indemnisation, coûts et dépenses (y compris les frais et dépenses juridiques) encourus par nous en raison de votre comportement et vous acceptez de nous indemniser intégralement pour cela. Animaux 9.12. Malheureusement, nous n'autorisons pas la visite de chiens ou d'animaux de compagnie dans les villas, chalets ou hôtels inclus dans nos vacances. 9.13. Beaucoup de nos vacances sont situées à la campagne et/ou dans des régions reculées où il y a toutes les chances que vous puissiez voir ou entendre des animaux/insectes sauvages et du bétail local (« Faune »). Nous ne pouvons pas contrôler la faune. Il est imprévisible et peut causer des blessures, voire la mort. Veuillez vous assurer de faire preuve d'une grande prudence et d'éviter tout contact avec la faune, dans la mesure du possible, car nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si vous êtes blessé ou tué par la faune (sauf si cela est dû à notre négligence). Veuillez également vous référer aux paragraphes 9.14 à 9.16 ci-dessous concernant tout problème de santé que vous pourriez avoir. Si vous souffrez d'un handicap ou avez besoin d'une assistance particulière 9.14. Veuillez noter qu'en raison de la nature de nos destinations, elles peuvent ne pas toutes vous convenir si vous avez un handicap ou si vous avez besoin d'une assistance particulière. Nous serons heureux de vous donner des conseils sur la pertinence de vos vacances afin de vous aider à choisir celle qui convient le mieux à vos besoins spécifiques. Si vous avez besoin de plus amples informations sur un séjour particulier pour déterminer s'il vous convient, veuillez contacter l'assistance de JC Journeys avant d'effectuer votre réservation. 9h15. Si vous souffrez d'un problème de santé ou d'un handicap pouvant affecter votre participation à un séjour, vous devez nous fournir une information complète sur ce sujet ou sur toute exigence particulière que vous pourriez avoir avant de réserver avec nous, ou dès que vous en avez connaissance si cela se produit après que vous ayez réservé avec nous. À ce stade, nous vous demanderons également de nous fournir tous les détails de tout équipement médical que vous devez emporter avec vous afin que nous puissions prendre contact avec nos fournisseurs pour déterminer s'il peut être transporté en toute sécurité (cet équipement restera sous votre responsabilité à chaque fois). 9.16. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre réservation si, après avoir pris en compte vos exigences particulières, votre condition et/ou votre handicap, nous pensons raisonnablement que les vacances que vous avez choisies ne vous conviennent pas. Nous nous réservons également le droit d'annuler votre réservation et d'imposer des frais d'annulation applicables (comme indiqué au paragraphe 4 ci-dessus) si nous prenons par la suite connaissance d'un problème de santé ou d'un handicap dont vous ne nous avez pas informés si nous pensons raisonnablement que les vacances que vous avez choisies ne vous convient pas. Si nous annulons dans ces circonstances, nous ne serons pas responsables des autres coûts ou dépenses que vous engagez. 10. Assurance voyage 10.1. Votre réservation est conditionnée à ce que vous souscriviez ou ayez votre propre assurance voyage à compter de la date à laquelle vous effectuez votre réservation avec nous. Celle-ci doit vous couvrir contre les frais d'annulation de votre part, d'assistance (y compris rapatriement) en cas d'accident ou de maladie ou de décès, de perte ou d'endommagement des bagages/équipements et de perte d'argent et autres dépenses. 10.2. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si vous ne souscrivez pas une assurance voyage complète et que vous acceptez de nous indemniser pour tous frais/dépenses (y compris les frais/dépenses juridiques), les dommages et toute autre perte encourue par nous lorsqu'elle est due à votre défaut de prendre une assurance voyage adéquate (et non le résultat de notre négligence). Remarque 1 : si vous disposez d'une carte européenne d'assurance maladie (CEAM), elle restera valable jusqu'à son expiration dans la plupart des pays de l'UE. Si vous n'avez pas de CEAM existante ou si votre CEAM est sur le point d'expirer, vous pouvez demander une carte britannique d'assurance maladie mondiale (GHIC) à condition que vos soins de santé soient payés par le Royaume-Uni et que vous soyez un citoyen britannique ou irlandais vivant au Royaume-Uni. la Grande-Bretagne. Veuillez visiter https://www.ghic.org.uk/Internet/startApplication.do pour plus d'informations. Cependant, veuillez noter que les CEAM et GHIC existantes ne seront pas valables en Norvège, en Islande, au Liechtenstein et en Suisse, mais vous pourrez peut-être demander une CEAM émise au Royaume-Uni si vous voyagez dans ces pays et remplissez les conditions pour en obtenir une. Il est essentiel que vous vérifiiez la validité de votre CEAM/GHIC avant de voyager et que vous vous assuriez que votre police d'assurance voyage vous offre une protection santé adéquate, comme indiqué au paragraphe 10 ci-dessus. Remarque 2 : nous ne pouvons pas vous conseiller sur les questions d'assurance et les polices adaptées, mais nous pouvons vous recommander un courtier d'assurance approprié, dont les coordonnées sont disponibles via notre site Internet. Pour éviter tout doute, votre contrat d’assurance sera conclu directement avec le courtier et non avec nous. Note 3 : nous pouvons vous recommander un courtier d'assurance adapté pour organiser une couverture voyage de groupe, dans les très rares occasions où cela est nécessaire. 10.3. Vous acceptez de respecter toutes les demandes raisonnables en matière d'hygiène et de vous conformer à toutes les mesures de quarantaine et autres (y compris, mais sans s'y limiter, le port de masques de protection) qui sont en place à tout moment. Vous et toute personne avec laquelle vous avez été en contact devrez peut-être vous isoler. 10.4. Lorsque l'un des événements ci-dessus dans ce paragraphe 13 se produit pendant que vous êtes en vacances, nous ne serons pas responsables des coûts associés que vous pourriez encourir, y compris (mais sans s'y limiter) ceux liés à l'hébergement supplémentaire, à la réduction et au transport manqué ( sauf en cas de négligence). Cependant, nous fournirons toute l’aide raisonnable possible. Vous acceptez de nous indemniser pour tous les coûts, dépenses (y compris les frais et dépenses juridiques), dommages et indemnisations que nous devenons tenus de payer du fait de vous (ou de tout membre de votre groupe) : voyagez intentionnellement avec des symptômes ou une maladie confirmée. cas de COVID-19 (ou contagion similaire) ; 10.4.1. ignorer toute restriction en place contre les voyages lorsque vous avez été exposé à une personne présentant des symptômes ou un cas confirmé de COVID-19 (ou de contagion similaire) ; 10.4.2. cacher vos symptômes ou un cas confirmé de COVID-19 (ou contagion similaire) pendant vos vacances ; 10.4.3. ne pas divulguer les coordonnées des personnes avec lesquelles vous avez été en contact pendant vos vacances si vous ne vous sentez pas bien ; 10.4.4. en omettant de nous dire que vous avez été contacté par le système britannique Trace and Trace (ou équivalent) et que vous avez été identifié comme une personne devant s'auto-isoler ; 10.4.5. ne pas respecter les mesures/restrictions/exigences de quarantaine en vigueur ; et/ou 10.4.6. contracter le COVID-19 (ou une contagion similaire) (sauf lorsque cela est dû à notre négligence). Modifications des installations/itinéraires 10.5. Les effets du COVID-19 (ou d'autres contagions similaires ou restrictions, événements et actions du gouvernement/des autorités publiques associés) peuvent signifier que les voyages vers/depuis votre destination ainsi que certains services et installations à destination peuvent être affectés et/ou différents de ceux normalement attendu, parfois avec peu ou pas de préavis. Des exemples incluent, sans toutefois s'y limiter : 10.5.1. restrictions de quarantaine introduites au Royaume-Uni ou à l'étranger 10.5.2. exigences relatives au port de vêtements de protection tels que des masques 10.5.3. perturbation du voyage, telle que incapacité à embarquer dans le transport en raison de symptômes de maladie, modifications des installations dans les aéroports/ports/terminaux, changement de transporteur/vol à court terme et modifications/ajustements des transferts que vous avez éventuellement organisés 10.5.4. restriction ou fermeture des installations et services d'hébergement, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque cela est dû à des exigences de distanciation sociale ou similaires (par exemple, fermeture des buffets, des salles de sport et autres espaces communs, nombre restreint d'événements/cours mis à disposition par votre fournisseur d'hébergement) ), diminution du personnel présent, modifications des menus/produits habituellement mis à disposition en raison d'un manque de fournisseurs/indisponibilité des produits et introduction de la nécessité de réserver à l'avance les repas et autres services 10.5.5. fermeture de l'hébergement de votre choix en raison d'une épidémie de COVID-19 (ou d'une contagion similaire) 10.5.6. restriction ou fermeture des installations locales, par exemple plages, parcs, parcs aquatiques, attractions locales, etc. 10.5.7. être tenu de respecter les exigences de distanciation sociale et de limiter les contacts aux personnes figurant dans votre réservation. 10.6. Il peut donc être nécessaire que nous apportions des modifications à vos vacances/itinéraire soit avant votre départ, soit pendant vos vacances avec peu ou pas de préavis dans ces circonstances. Nous nous réservons le droit de s'écarter de vos vacances/itinéraire d'origine ou d'y apporter des modifications lorsque cela est nécessaire pour assurer votre sécurité. Nous déclinons toute responsabilité envers vous pour ces modifications (sauf lorsque votre réservation de vacances est un forfait et que ces modifications constituent un changement important). SECTION B : RÉSERVATIONS DE FORFAITS UNIQUEMENT Remarque : cette section B s'applique en plus de la section A dans laquelle vous avez réservé un forfait vacances avec nous. 11. Réservation 11.1. Suite au paragraphe 1 ci-dessus, votre réservation de vacances à forfait chez nous prendra effet lorsque nous émettrons notre facture de confirmation, qui sera établie selon les termes des présentes conditions de réservation. Important : assurez-vous de lire votre facture de confirmation dès que vous la recevez et contactez-nous immédiatement à l'assistance de JC Journeys si des informations semblent incorrectes ou incomplètes, car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications ultérieurement. Si vous ne vérifiez pas votre facture de confirmation à temps, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si des erreurs vous sont imputables. 11.2. Lors de la réservation de vos vacances à forfait, nous pouvons nous coordonner pour que vous concluiez des contrats avec les donneurs d'ordre/autres fournisseurs. Cela inclura, sans s'y limiter, les compagnies aériennes et les fournisseurs d'hébergement qui fournissent les services de voyage inclus dans votre réservation de vacances à forfait. Lorsque vous avez acheté un séjour à forfait chez nous, nous restons votre organisateur de forfait et maintiendrons nos responsabilités telles que détaillées dans les sections A et B des présentes conditions de réservation. 12. Annulations effectuées par vous pour des raisons indépendantes de votre volonté 12.1. Vous pouvez annuler votre réservation de vacances à forfait sans payer les frais d'annulation indiqués au paragraphe 4.1 ci-dessus (moins les frais raisonnables), si l'exécution de votre séjour à forfait, ou le transport des passagers vers votre destination, est considérablement affecté par des circonstances inévitables et extraordinaires. Cela signifie une situation indépendante de notre volonté, dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises (y compris, mais sans s'y limiter, la guerre, la menace de guerre, l'émeute, la guerre civile, l'activité terroriste, le conflit du travail, les catastrophes naturelles). catastrophe, conditions météorologiques défavorables, épidémie, pandémie, quarantaine et actes du gouvernement ou de l’autorité publique) (« Circonstances inévitables et extraordinaires »). Si vous annulez pour cette raison, vous aurez droit à un remboursement complet (moins les frais raisonnables). Nous surveillerons les conseils fournis par le Foreign Commonwealth & Development Office (« FCDO ») du Royaume-Uni. Remarque 1 : Si vous annulez en raison d'une réticence à voyager et que votre réservation n'a pas été affectée de manière significative comme indiqué au paragraphe 15.1 ci-dessus, nos frais d'annulation standard du paragraphe 4.1 s'appliqueront. Remarque 2 : les confinements locaux en place là où vous vivez et les restrictions de quarantaine au Royaume-Uni/là où vous vivez qui vous empêchent ou vous dissuadent de voyager ne seront pas considérés comme des circonstances inévitables et extraordinaires, car ils ne nous empêchent pas de vous proposer votre séjour à forfait, comme contracté. Si vous annulez pour ces raisons, nos frais d'annulation standard indiqués au paragraphe 4.1 s'appliqueront. 13. Transfert de votre séjour à forfait 13.1. Vous pouvez transférer votre réservation de vacances à forfait à une autre personne, à condition qu'elle remplisse toutes les conditions applicables à votre réservation. Pour ce faire, vous devez prévenir par écrit JC Journeys Assistance au plus tard 7 jours avant votre départ. Vous et la personne à qui vous transférez votre réservation serez conjointement responsables du paiement de tous les frais que nous engageons pour effectuer le transfert. 14. Annulations effectuées par nos soins 14.1. Un grand soin est apporté à l'organisation de votre réservation. Cependant, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation lorsque cela s'avère nécessaire. 14.2. Certains des séjours que nous vendons sont basés sur un nombre minimum de passagers, cela inclut (mais sans s'y limiter) les voyages accompagnés. Nous vous informerons si un nombre minimum est requis avant de réserver avec nous et cela sera généralement décrit dans le formulaire de réservation et répété dans les factures qui vous seront émises. 14.3. Si nous annulons votre réservation et que la raison de l'annulation n'est pas due au fait que vous n'avez pas payé le solde final à temps, vous aurez le choix entre : 14.3.1. un remboursement intégral; ou 14.3.2. accepter des vacances alternatives d'un niveau comparable de notre part si nous sommes en mesure de vous en proposer une. Si vous acceptez une alternative (là où elle est disponible), nous vous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est d'une valeur inférieure. 14.4. Lorsque le paragraphe 17.3 s'applique et que vous demandez un remboursement, nous vous verserons une indemnisation comme détaillé ci-dessous, sauf lorsque (i) le motif de l'annulation est dû à des circonstances inévitables et extraordinaires (telles que définies au paragraphe 17.1 ci-dessus) ou (ii) nous en avons informé vous que l'annulation est due au fait que le nombre minimum de passagers est insuffisant pour que les vacances puissent avoir lieu. Période avant le départ pendant laquelle nous vous informons d'une annulation Indemnisation que nous vous paierons 57 jours ou plus 0 £ Entre 35 - 56 jours 20 £ Entre 15 - 34 jours 30 £ Entre 2 - 14 jours 40 £ Moins de 24 heures 50 £ 15 . Modifications apportées par nos soins Modifications de prix 15.1. Il existe certaines circonstances dans lesquelles nous pouvons modifier le prix de vos vacances. Ceux-ci sont limités aux changements dans les domaines suivants : 15.1.1. prix du transport de passagers résultant de modifications du coût du carburant ou d'autres sources d'énergie ; 15.1.2. niveau des taxes ou frais imposés par des tiers (y compris les taxes de séjour, les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement ou de débarquement dans les ports et aéroports) ; ou 15.1.3. les taux de change applicables à votre réservation de forfait affectent le prix de votre séjour à forfait après que vous ayez réservé avec nous. Vous acceptez que de telles augmentations inattendues échappent à notre contrôle raisonnable. 15.2. Nous vous répercuterons les coûts de toute augmentation indiquée au paragraphe 18.1. Si l'augmentation du prix dépasse 8% du prix total de votre séjour à forfait, vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre séjour si nous sommes en mesure de vous en proposer un (nous vous rembourserons toute différence de prix si l'alternative est inférieure). valeur), ou annuler et recevoir un remboursement complet de toutes les sommes versées, à l'exception des frais de modification. Si vous décidez d'annuler, vous devez le faire dans le délai indiqué sur votre facture finale. Remarque : nous ne modifierons pas le prix pour les raisons évoquées ci-dessus dans les 20 jours précédant votre date de départ. 15.3. Si le prix de votre séjour à forfait baisse en raison des changements de coûts mentionnés au paragraphe 18.1, tout remboursement dû vous sera versé. Nous déduirons de ce remboursement tous frais administratifs engagés par nos soins. Autres changements 15.4. Dans de très rares circonstances, nous pouvons être amenés à modifier votre réservation et nous nous réservons le droit de le faire. Si le changement est insignifiant, nous vous en informerons. Des exemples de changements insignifiants incluent, sans s'y limiter, des changements de vos vols aller/retour de moins de 12 heures, des changements de type d'avion/de transporteur et des changements de votre hébergement vers un standard identique ou supérieur. 15.5. Lorsque nous sommes contraints par des circonstances indépendantes de notre volonté de modifier de manière significative l'une des principales caractéristiques des services de voyage qui composent votre séjour à forfait (par exemple, en cas de changement de plus de 12 heures dans le temps de vol, de changement d'aéroport international) et de ville, un changement de destination ou une réduction du niveau de votre hébergement), nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous aurez le choix entre : 15.5.1. accepter le changement ; 15.5.2. modifier votre réservation pour un séjour alternatif si nous sommes en mesure de vous en proposer un (nous vous rembourserons toute différence de prix si le prix de l'alternative est inférieur) ; ou 15.5.3. un remboursement intégral. Remarque : veuillez lire attentivement toute notification de modification et confirmer votre choix rapidement. Si vous ne nous répondez pas dans le délai imparti, votre réservation pourra être annulée. 15.6. Si vous avez choisi un remboursement en vertu du paragraphe 18.5.3, nous vous verserons une indemnisation comme détaillé ci-dessous, sauf lorsque le changement important est dû à des circonstances inévitables et extraordinaires (telles que définies au paragraphe 17.1 ci-dessus). Période avant le départ pendant laquelle nous vous informons Indemnisation que nous vous paierons 57 jours ou plus 0 £ Entre 35 et 56 jours 20 £ Entre 15 et 34 jours 30 £ Entre 2 et 14 jours 40 £ Moins de 24 heures 50 £ 16. Nos responsabilités à vous en tant qu'organisateur de colis 16.1. Il est essentiel que vous nous contactiez sans retard injustifié et que vous nous informiez de tout échec ou mauvaise exécution des services de voyage inclus dans votre voyage à forfait. Si nous n'exécutons pas les services de voyage comme convenu dans votre réservation, ou s'ils sont exécutés de manière inappropriée par nous/nos fournisseurs, vous pourriez avoir droit à une réduction de prix appropriée, à une indemnisation ou aux deux si cela a affecté votre plaisir. 16.2. Nous ne serons pas responsables envers vous lorsque tout manquement ou mauvaise exécution des services de voyage inclus dans votre voyage à forfait est dû à : 16.2.1. vous ou un autre membre de votre groupe ; 16.2.2. un tiers sans lien avec la fourniture des services de voyage contenus dans le forfait et qui est imprévisible ou inévitable ; ou 16.2.3. Circonstances inévitables et extraordinaires (telles que définies au paragraphe 17.1 ci-dessus). 16.3. Nous limitons notre responsabilité à 3 fois le coût de votre séjour à forfait, sauf en cas de décès, de blessure ou de maladie. Nous limitons également notre responsabilité conformément ou de la même manière que (i) les termes des contrats des fournisseurs qui fournissent les services de voyage inclus dans votre forfait et (ii) toute convention applicable qui limite et définit les circonstances dans lesquelles l'indemnisation peut être réclamé en cas de blessure, de maladie, de décès, de retard des passagers et de perte/endommagement des bagages. Des exemples de ces dernières incluent, sans toutefois s'y limiter, la Convention de Montréal (pour les vols) et la Convention de Paris (pour l'hébergement). 16.4. Si vous souhaitez voir une copie de l'une des conventions ou des conditions du contrat de service de voyage, veuillez écrire à JC Journeys' Assistance. 16.5. Si votre voyage à forfait comprend des vols et qu'il n'est pas possible d'assurer votre retour comme prévu en raison de circonstances inévitables et extraordinaires (telles que définies au paragraphe 17.1 ci-dessus), nous prendrons en charge le coût de l'hébergement nécessaire, si possible de catégorie équivalente, pour un maximum de trois nuits. Attention : cette limite ne s'applique pas aux personnes à mobilité réduite et à toute personne les accompagnant, aux femmes enceintes et aux mineurs non accompagnés, ni aux personnes ayant besoin d'une assistance médicale spécifique, à condition que vous nous ayez signalé ces besoins au moins 48 heures avant le début du séjour. votre forfait vacances. 16.6. L'intégralité de cette clause 19 ne s'applique pas aux contrats distincts que vous pouvez conclure pour des excursions, des visites ou des activités pendant vos vacances qui ne font pas partie du voyage à forfait que vous avez réservé avec nous. Pour ces services, votre contrat sera directement avec le fournisseur et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de ces services ni de tout ce qui peut ou non se produire lors de la fourniture de ceux-ci. 17. Compagnies aériennes 17.1. Les horaires de transport sont fournis par les transporteurs aériens et sont sujets à changement pour quelque raison que ce soit. Nous ne pouvons pas garantir ces horaires. Sauf lorsque le paragraphe 18.5 ci-dessus s'applique, nous ne serons pas responsables de ces modifications, mais nous vous informerons si de telles modifications sont apportées. 17.2. Dans certaines circonstances, vous pourriez avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement de la part de votre compagnie aérienne si l'embarquement vous a été refusé ou si votre vol est annulé ou retardé. Votre compagnie aérienne vous fournira plus de détails dans les aéroports de l’UE et/ou directement. Si vous avez droit à un remboursement auprès de votre compagnie aérienne, cela ne signifie pas que vous avez également droit à un remboursement de notre part (en totalité ou en partie). Ces conditions de réservation contiennent vos droits à un remboursement/compensation. Tout paiement qui vous sera versé par votre compagnie aérienne sera déduit de tout paiement qui pourrait être dû de notre part. 18. Protection financière 18.1. Nous offrons une protection financière complète pour tous les forfaits vacances que nous vendons. Forfaits vacances avec vol (protection ATOL) 18.2. Pour les vacances à forfait vol inclus, nous offrons une protection financière complète, grâce à notre licence d'organisateur de voyages aériens numéro 6112, délivrée par l'Autorité de l'aviation civile, aéroport de Gatwick Sud, West Sussex, RH6 0YR, Royaume-Uni, téléphone 0333 103 6350, e-mail de réclamations@ caa.co.uk. Lorsque vous achetez un vol protégé ATOL ou un forfait vol inclus chez nous, vous recevrez un certificat ATOL. Celui-ci répertorie ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter en cas de problème. 18.3. Nous vous fournirons les services répertoriés sur le certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, où nous ne sommes pas en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire d'ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez que dans ces circonstances, le titulaire alternatif d'ATOL remplira ces obligations et vous acceptez de payer toute somme impayée que vous devez payer en vertu de votre contrat à ce titulaire alternatif d'ATOL. Cependant, vous acceptez également que dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un autre titulaire d'ATOL, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation dans le cadre du programme ATOL (ou de l'émetteur de votre carte de crédit, le cas échéant). 18.4. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les services répertoriés (ou une alternative appropriée, par l'intermédiaire d'un autre titulaire d'ATOL ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les fiduciaires d'Air Travel Trust peuvent vous effectuer un paiement (ou vous conférer un avantage) en vertu du Schéma ATOL. Vous acceptez qu'en échange d'un tel paiement ou avantage, vous cédez absolument à ces fiduciaires toutes réclamations que vous avez ou pourriez avoir découlant de ou liées à la non-fourniture des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyages (ou l'émetteur de votre carte de crédit le cas échéant). Vous acceptez également que ces réclamations puissent être réaffectées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du programme ATOL. Forfaits hors vol 18.5. Pour les forfaits qui n'incluent pas de vols, nous offrons une protection financière complète grâce à une caution au cas par cas détenue à C Hoare & Co 37 Fleet Street LONDRES EC4P 4DQ 19. Réclamations 19.1. Si vous avez besoin de vous plaindre de l'un des services inclus dans votre forfait vacances, vous devez d'abord en informer sans délai le propriétaire de l'hébergement, le gestionnaire local ou notre représentant du complexe, qui fera tous les efforts raisonnables pour résoudre le problème localement. 19.2. Si le problème n'est pas résolu localement, veuillez y donner suite dès que possible à votre retour, de préférence dans les 28 jours, en écrivant à l'assistance de JC Journeys et en citant votre référence de réservation et toutes les autres informations relatives à votre réclamation. Nous ne discuterons avec le signataire du formulaire de réservation/formulaire de réservation de groupe que pendant le processus de réclamation. Remarque : Si vous ne respectez pas l'obligation de signaler votre plainte localement, nous aurons été privés de la possibilité d'enquêter et de rectifier la situation, ce qui pourrait affecter vos droits en vertu de cette réservation. SECTION C : RÉSERVATIONS D'HÉBERGEMENT UNIQUEMENT Remarque : cette section C s'applique en plus de la section A pour les réservations d'hébergement uniquement. Les références à l'hébergement dans cette section C doivent inclure les villas, les chalets ou l'hébergement à l'hôtel. 20. Réservation 20.1. Conformément au paragraphe 1, votre réservation d'hébergement uniquement naîtra entre vous et le fournisseur d'hébergement, pour lequel nous agissons en tant qu'agent (voir paragraphe 24 ci-dessous), lorsque nous émettrons une facture de confirmation. Important : assurez-vous de lire votre facture de confirmation dès que vous la recevez et contactez-nous immédiatement à l'assistance de JC Journeys si des informations semblent incorrectes ou incomplètes, car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications ultérieurement. 21. Responsabilité de votre réservation d'hébergement uniquement 21.1. Lorsque vous effectuez une réservation d'hébergement uniquement chez nous, vous concluez un contrat direct avec le fournisseur de l'hébergement, dont les termes et conditions sont intégrés à votre réservation (dont une copie peut être fournie sur demande). Les sections A et C de ces termes et conditions, qui s'appliquent lorsque nous agissons uniquement en tant qu'agent du fournisseur d'hébergement, s'appliqueront également à votre réservation d'hébergement uniquement. 21.2. Puisque nous agissons uniquement en tant qu'agent pour les fournisseurs d'hébergement, nous n'acceptons aucune responsabilité pour la fourniture de la villa (et nous ne sommes pas responsables de celle-ci) ou pour toute information que nous vous transmettons de bonne foi de la part du fournisseur concernant l'hébergement. Notre responsabilité dans ces circonstances est de réserver les services selon vos instructions. 21.3. Nonobstant ce qui précède, nous n’excluons ni ne limitons aucune responsabilité en cas de blessures corporelles ou de décès résultant directement de notre négligence. 21.4. Vous acceptez de nous indemniser pour tous les frais et dépenses (y compris les frais et dépenses juridiques) que nous encourons du fait que vous nous avez poursuivis de manière incorrecte lorsque votre réclamation/plainte doit être adressée au fournisseur. 22. Annulation ou modification apportée à votre réservation d'hébergement uniquement par le fournisseur 22.1. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications ou d'annuler votre réservation d'hébergement uniquement si le fournisseur nous l'exige. Nous vous informerons dès que raisonnablement possible si le fournisseur de votre hébergement doit effectuer et modifier ou annuler votre réservation d'hébergement uniquement pour quelque raison que ce soit. Nous assurerons la liaison entre vous et le fournisseur concernant toute disposition alternative qu'il pourrait être en mesure de vous proposer ou pour vous aider à obtenir tout remboursement qui vous est dû. Cependant, vous acceptez que toute mesure que vous prendrez sera directement dirigée contre le fournisseur pour lequel nous agissons uniquement en tant qu'agent. 23. Réclamations 23.1. Si vous avez une plainte concernant votre réservation d'hébergement uniquement, vous devez les adresser directement au fournisseur de la villa. Cependant, nous vous aiderons, dans la mesure du possible, à contacter le fournisseur. La Société ne peut être tenue responsable des pannes d'équipements mécaniques tels que pompes, chaudières, etc. ni des pannes des services publics tels que l'eau et l'électricité. Ni la Société ni le Propriétaire ne sont responsables du bruit ou des perturbations provenant de l'extérieur des limites du logement ou qui échappent au contrôle de la Société et/ou du Propriétaire. Ces conditions générales sont soumises au droit et à la juridiction anglaise. 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